Aviso de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Hiraticket ("nosotros") es una plataforma de gestión de conversaciones y pedidos para negocios que atienden a sus clientes por WhatsApp. Este aviso describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios y de los clientes finales de los negocios que usan la plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y datos del negocio que registras al crear tu cuenta.
- Datos de conversaciones: mensajes, archivos y números de teléfono de los clientes que escriben al WhatsApp del negocio, procesados a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Business Platform).
- Datos de pedidos: productos, montos, estados y notas que el negocio registra en la plataforma.
- Datos técnicos: registros de acceso y uso necesarios para operar y proteger el servicio.
3. Uso de la API de WhatsApp Business (Meta)
Hiraticket se integra con la WhatsApp Business Platform de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que conectan su número. El uso de esta integración se rige además por los Términos de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Los negocios se comprometen a obtener el consentimiento de sus clientes para contactarlos por WhatsApp.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio: mostrar conversaciones, vincular pedidos, asignar chats al equipo del negocio.
- Operación y soporte: facturación, atención a incidencias y mejoras del producto.
- Seguridad: prevención de fraude, abuso y accesos no autorizados.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Protección y almacenamiento
El contenido de los mensajes se almacena cifrado en reposo. El acceso a los datos de cada negocio está restringido a los usuarios autorizados de esa cuenta mediante roles y permisos, y los cambios relevantes quedan registrados en una bitácora de auditoría.
6. Compartición de datos
Solo compartimos datos con proveedores necesarios para operar el servicio (infraestructura de nube, procesamiento de pagos y Meta Platforms, Inc. como proveedor de la WhatsApp Business Platform), bajo obligaciones de confidencialidad. No compartimos datos con terceros para fines comerciales.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan conforme a la sección de eliminación de datos de este aviso, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
8. Derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a support@hiraticket.com. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos asociados (conversaciones, pedidos, clientes):
- Desde la plataforma: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta; o
- Por correo: escribe a support@hiraticket.com desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos".
La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmaremos por correo cuando concluya. Si eres cliente final de un negocio que usa Hiraticket, también puedes solicitar la eliminación de tus datos al mismo correo indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Dudas sobre privacidad: support@hiraticket.com.