Términos de Servicio
1. El servicio
Hiraticket es una plataforma que permite a los negocios gestionar sus conversaciones de WhatsApp y sus pedidos en un solo lugar: bandeja de entrada compartida, asignación a agentes, pedidos vinculados al chat, tablero por etapas y reportes. La mensajería de WhatsApp se procesa mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Business Platform).
2. Cuenta
Para usar el servicio necesitas crear una cuenta con información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de los usuarios (agentes) que invites a ella.
3. Uso aceptable y políticas de WhatsApp
Al conectar un número de WhatsApp aceptas cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de la plataforma de Meta. En particular:
- No enviar mensajes no solicitados (spam) ni comprar/usar listas de contactos de terceros.
- Contactar únicamente a clientes que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes del negocio.
- No usar el servicio para contenido ilegal, engañoso o prohibido por las políticas de Meta.
Podemos suspender cuentas que incumplan estas políticas o que pongan en riesgo la integración con la plataforma de Meta.
4. Planes, pagos y cancelación
El servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual, con un periodo de prueba gratuito de 14 días sin tarjeta. Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde Ajustes; los cambios aplican en tu siguiente ciclo de facturación. Los precios se muestran en pesos mexicanos.
5. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo las instrucciones de eliminación de datos. Los datos de tus clientes y pedidos te pertenecen; nosotros los procesamos únicamente para prestarte el servicio.
6. Propiedad intelectual
Hiraticket y su software, marca y diseño son propiedad de sus titulares. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tu suscripción esté activa. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; Hiraticket es un producto independiente y no está afiliado a Meta.
7. Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos actualizar funcionalidades y estos términos; si el cambio es relevante, te lo notificaremos con anticipación razonable.
8. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación. No somos responsables de decisiones de Meta sobre tu número o cuenta de WhatsApp Business, ni del contenido de los mensajes que tu negocio envía.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México.
10. Contacto
Preguntas sobre estos términos: support@hiraticket.com.